mindbit Service Desk
mindbit Service Desk
Der mindbit Service Desk ist die ideale, zentrale Plattform zur Gestaltung und Abwicklung des Service Managements. Das intuitive Ticketsystem bietet besten Zugriff auf alle laufenden Service Aufgaben sowie einen Überblick über alle Prioritäten und den Status.
Durch den mindbit Service Desk können Tickets einfach erstellt
und zugewiesen werden sowie Arbeitszeiten berechnet und mehrere Kunden mit einem Tool betreut werden.
Incident - und Change Management
- Drei Workflows: „Incident“ , „Change Request“ und „Service Request“
- Erstellung von Tickets aus Störungsmeldungen und Änderungsanfragen
- Tickets werden zugeordnet und können mit SLAs nach Dringlichkeit bearbeitet werden
- Bei Bedarf könne individuell weitere Workflows inkl. individueller Tickettypen hinzugefügt werden
Einfache Ticketerstellung und -verwaltung
- Übersichtliche Darstellung und intuitive Bedienbarkeit
- Die Ticketnummer wird vom System automatisch
vergeben - Kriterien und Schema individuell festlegen
- Status und Fortschritt kann zu jeder Zeit eingesehen werden
- Erstellung von Untertickets möglich
Umfangreiche Reportingfunktion
- Vorkonfigurierte Reportingfunktionen
- Wichtige Informationen über Tickets per Klick
- Platzierung der Reports auf individuell gestaltbaren Dashboards
- Erstellung von gewünschten Funktionen und individuelle Reportings möglich
Service Desk Dashboard
Übersichtliche Darstellung und einfache Arbeitszeitbereichnung
- Strukturierte Bedienoberfläche
- Individuelle Anpassung möglich
- Integrierte Arbeitszeitberechnung für das leichte Erfassen von Bearbeitungszeiten
- Zeiten können für einzelne Tickets, Produkte, Gruppen oder Kunden erfasst und berechnet werden